Điều khoản đăng ký và sử dụng thông tin trên VContract
Nội dung này áp dụng cho khách hàng truy cập website vcontract.net, điền biểu mẫu đăng ký tư vấn, liên hệ hotline hoặc gửi thông tin để được hỗ trợ về giải pháp Hợp đồng điện tử Viettel.
Khi khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc gửi thông tin liên hệ, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nguyên tắc được nêu trong nội dung này.
1. Mục đích của việc đăng ký thông tin
Việc đăng ký thông tin trên website nhằm giúp bộ phận tư vấn tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, liên hệ xác nhận, giới thiệu gói dịch vụ phù hợp và hướng dẫn các bước sử dụng giải pháp hợp đồng điện tử.
Thông tin khách hàng cung cấp không được sử dụng như một giao kết dịch vụ chính thức nếu hai bên chưa có xác nhận, báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc tài liệu triển khai cụ thể.
2. Thông tin khách hàng có thể được tiếp nhận
Khi sử dụng biểu mẫu đăng ký, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin như họ tên, số điện thoại, email, tên đơn vị, nhu cầu tư vấn, gói dịch vụ quan tâm hoặc nội dung cần hỗ trợ.
Khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác để quá trình liên hệ được nhanh chóng. Không nên nhập các dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu, mã OTP, tài khoản ký số, hồ sơ nội bộ quan trọng hoặc tài liệu có tính bảo mật cao nếu chưa được hướng dẫn qua kênh chính thức.
3. Nguyên tắc sử dụng thông tin đăng ký
- Liên hệ lại với khách hàng để xác nhận nhu cầu tư vấn.
- Tư vấn tính năng, quy trình sử dụng và gói dịch vụ phù hợp.
- Hỗ trợ báo giá, hướng dẫn hồ sơ và các bước đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Gửi thông tin liên quan đến quá trình triển khai nếu khách hàng có nhu cầu.
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi nội dung đã đăng ký.
4. Trách nhiệm của khách hàng khi gửi thông tin
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình cung cấp. Trường hợp thông tin sai, thiếu hoặc không thể liên hệ, quá trình tư vấn có thể bị chậm hoặc không thực hiện được.
Khách hàng không sử dụng biểu mẫu đăng ký để gửi nội dung giả mạo, nội dung quảng cáo không liên quan, nội dung vi phạm pháp luật, dữ liệu gây lỗi hệ thống hoặc thông tin làm ảnh hưởng đến quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.
5. Trách nhiệm của đơn vị tiếp nhận thông tin
- Tiếp nhận yêu cầu tư vấn của khách hàng qua website, điện thoại hoặc email.
- Sử dụng thông tin đúng mục đích tư vấn và hỗ trợ dịch vụ.
- Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin không cần thiết qua biểu mẫu công khai.
- Cố gắng phản hồi trong thời gian phù hợp theo thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.
- Có quyền từ chối xử lý yêu cầu có dấu hiệu giả mạo, spam hoặc không liên quan đến dịch vụ.
6. Nội dung tư vấn trên website
Các bài viết, bảng thông tin, hướng dẫn sử dụng và nội dung giới thiệu trên vcontract.net được biên soạn nhằm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về hợp đồng điện tử, chữ ký số, quy trình ký, quản lý hợp đồng và các tiện ích liên quan.
Nội dung trên website mang tính tham khảo. Các thông tin về giá, gói dịch vụ, điều kiện triển khai, phạm vi hỗ trợ và hồ sơ cần chuẩn bị có thể được xác nhận lại tại thời điểm tư vấn thực tế.
7. Bảo đảm an toàn khi sử dụng website
Khách hàng cần tự bảo vệ thiết bị, trình duyệt, tài khoản email và số điện thoại liên hệ của mình trong quá trình truy cập website hoặc trao đổi thông tin.
Không nên truy cập các đường dẫn lạ, không cung cấp thông tin đăng nhập cho bên thứ ba và không gửi các tài liệu quan trọng khi chưa xác định rõ người tiếp nhận hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
8. Quyền từ chối hoặc tạm ngừng tiếp nhận yêu cầu
Website có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật cần thiết để hạn chế các hành vi gửi biểu mẫu hàng loạt, tấn công tự động, khai thác lỗi hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống.
Các yêu cầu không đầy đủ thông tin, có dấu hiệu giả mạo, sử dụng ngôn từ không phù hợp hoặc không liên quan đến dịch vụ có thể không được phản hồi.
9. Thông tin về giá và gói dịch vụ
Những thông tin về gói cước, chi phí sử dụng, tính năng, số lượng hợp đồng, thời hạn dịch vụ hoặc chính sách hỗ trợ được trình bày trên website chỉ nên xem là thông tin tham khảo tại thời điểm đăng tải.
Khách hàng cần liên hệ bộ phận tư vấn để được xác nhận lại mức giá, chương trình áp dụng và điều kiện triển khai phù hợp với nhu cầu thực tế của đơn vị mình.
10. Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn về giải pháp Hợp đồng điện tử Viettel thông qua các thông tin được công bố trên website.
Website: vcontract.net
Hotline: 0979 288 617
Email: cuongnd16@viettel.com.vn
Hiệu lực áp dụng
Nội dung này có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động của website và nhu cầu hỗ trợ khách hàng. Việc khách hàng tiếp tục truy cập hoặc gửi thông tin sau khi nội dung được cập nhật được hiểu là đồng ý với phiên bản đang được công bố tại thời điểm sử dụng.
